Om toegang tot kwaliteitszorg te garanderen, kan geen enkele organisatie in de gezondheidszorg geïsoleerd werken. Samenwerken om effectieve patiëntenzorg te bieden wordt ook wel netwerkzorg genoemd. Een strategisch plan is essentieel om de coördinatie, samenwerking en integratie tussen verschillende zorgverleners en instellingen te bevorderen en om de netwerkzorg te stroomlijnen en te optimaliseren.
Een overkoepelend doel van het strategisch plan voor netwerkzorg is het verbeteren van de algehele gezondheid door naadloze samenwerking en afstemming tussen professionele partijen en andere direct betrokkenen rondom de patiënt; het 'netwerk'. Door vooraf een goed doordacht strategisch plan op te stellen waarin doelen worden gedefinieerd; (overleg)structuren worden bepaald en de benodigde middelen worden vastgelegd, voorkom je dat goede bedoelingen stranden in vermijdbare valkuilen.
Vermijdbare valkuilen voor netwerkzorg
Hieronder vind je een overzicht van de vermijdbare valkuilen van netwerkzorg; we zullen deze de komende weken verder toelichten.
- Gebrek aan duidelijk bestuur en leiderschap: Onvoldoende gedefinieerde rollen, verantwoordelijkheden en besluitvormingsstructuren binnen het netwerk kunnen leiden tot onzekerheid en conflicten. Het gebrek aan sterk leiderschap en effectief bestuur kan de samenwerking tussen organisaties ondermijnen en de algehele netwerkprestaties negatief beïnvloeden. Wil je meer weten over governance binnen netwerkzorg? Lees er meer over in onze volgende publicatie over governance op 21 maart.
- Verschillende perspectieven en doelen: Verschillende professionals binnen de gezondheidszorg hebben vaak verschillende perspectieven, doelen en prioriteiten. Het kan moeilijk zijn om deze met elkaar in overeenstemming te brengen en een gemeenschappelijk doel te definiëren en te bereiken.
- Delen van informatie en privacy: Het delen van relevante informatie tussen zorgverleners wordt de komende jaren verplicht. Het is een grotere uitdaging om te zorgen voor eenheid van taal, privacy van patiënten en naleving van wettelijke vereisten.
- Communicatie: De coördinatie van de communicatie tussen verschillende teams, afdelingen en disciplines is vaak suboptimaal. Miscommunicatie kan leiden tot fouten in de zorgverlening.
- Technologische uitdagingen: Het implementeren en gebruiken van gemeenschappelijke technologieën voor communicatie en gegevensuitwisseling (eenheid van technologie) kan een uitdaging of zelfs problematisch zijn vanwege verschillen in systemen en interoperabiliteit. Het is ook een uitdaging om gelijktijdige urgentie onder zorgverleners te bereiken, vooral onder organisaties uit verschillende gezondheidszorgsectoren.
Strategisch plan
Om de strategie binnen netwerksamenwerking te bepalen, is een belangrijke eerste stap het definiëren van de rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende organisaties en professionals binnen het netwerk. Dit omvat het identificeren van leidinggevende personen of organisaties, het opzetten van communicatiestructuren en het creëren van duidelijke verwachtingen voor samenwerking.
Strategische doelen
Een strategisch plan voor genetwerkte zorg biedt een kader voor het verbeteren van de gezondheidszorg door middel van geïntegreerde samenwerking en coördinatie tussen zorgverleners, met een OGSM-modelbijvoorbeeld een nuttige leidraad voor het formuleren en implementeren van deze strategieën.
Door gezamenlijke doelen vast te stellen en verantwoordelijkheden te identificeren, komen organisaties tot optimale vormen van samenwerking en bestuursstructuren. Welke structuur geschikt is, verschilt per organisatie en hangt af van de doelen die de organisatie of het netwerk van afdelingen of organisaties heeft gesteld. Onderdeel van een strategisch plan voor optimale samenwerking is het onderzoeken van de huidige bestuursstructuur. Lees meer over welke structuur jouw organisatie toepast of zou moeten toepassen in ons artikel over Governance binnen Netwerkzorg dat op 21 maart is gepubliceerd. Na het bepalen van een geschikte structuur, staan netwerken voor andere uitdagingen zoals het definiëren van de tactische doelen en daarmee het opzetten van de processen om het netwerk op te starten of te verbeteren.
Tactische doelen
Als de strategische doelen eenmaal door consensus zijn bepaald, worden de tactische doelen vastgesteld. Deze doelen zijn de concrete stappen die genomen worden om de strategische doelen van het netwerk te bereiken. Ze zijn meestal gericht op de korte tot middellange termijn, met de nadruk op dagelijkse activiteiten en concrete acties. Door specifieke acties, middelen en tijdschema's te definiëren, zorgen ze voor een effectieve implementatie van strategieën en beantwoorden ze cruciale vragen over hoe het gewenste succes bereikt kan worden. Dit is het proces waarbij het netwerk Key Performance Indicators (KPI's) vaststelt, deze meet en waar nodig bijstelt (denk aan: Procesmijnbouw,Procesverbetering zoals Kaizen).
Door deze meetbare doelen te definiëren, kunnen zorgverleners en organisaties hun voortgang bewaken en evalueren. Door de voortgang en successen af te zetten tegen deze KPI's kunnen ze bepalen wat goed werkt en waar verbeteringen nodig zijn. Bovendien is inzicht in de voortgang essentieel om betrokkenheid te stimuleren en eventuele obstakels tijdig op te merken en aan te pakken, wat cruciaal is voor de succesvolle implementatie van strategieën en, in het verlengde daarvan, netwerkzorg.
Operationele doelen
Zodra de tactische doelen duidelijk zijn om de strategische doelen te kunnen meten, is het belangrijk om operationele doelen vast te stellen en te benadrukken. Operationele doelen richten zich op directe taken en processen die nodig zijn voor lopende activiteiten. Deze activiteiten/doelen moeten in lijn zijn met de tactische organisatiedoelen.
De menselijke aanraking
Een goed en aandachtig beheer van dit veranderingsproces is belangrijk om de weerstand tegen verandering te minimaliseren en de betrokkenheid van alle belanghebbenden te garanderen. De organisatiestructuur, overlegstructuur en verantwoordelijkheden van de mensen in de organisatie zijn gericht op het bereiken van de doelen van effectieve en efficiënte processen. Overleg is cruciaal om je processen over grenzen in de structuur heen aan te passen om je doelen te bereiken.
In het kort
Het belang van samenwerking tussen verschillende organisaties binnen netwerkzorg is onmiskenbaar, omdat het een integrale rol speelt in het bevorderen van efficiënte en effectieve gezondheidszorg en gezondheid in het algemeen. Door het delen van middelen, expertise en informatie kunnen organisaties synergieën creëren, waardoor ze beter in staat zijn om complexe gezondheidsproblemen aan te pakken en de juiste zorg te bieden, gericht op het welzijn van de patiënt. Benieuwd hoe dit kan worden toegepast in jouw organisatie of netwerk? Contact de auteur van dit artikel Bram Louman via +31645069544 of b.louman@supplyvalueconsulting.com.
