De druk op zorgverleners is hoger dan ooit mede door de COVID-19 uitbraak; er is een tekort aan zorgverleners en een piek, maar ook structureel stijgende zorgvraag door COVID-19. Wat kan er gedaan worden om deze druk (deels) te verminderen? Hier wordt ook de hoge administratieve last van zorgverleners als knelpunt genoemd. Hoe kunnen we deze administratieve last verminderen? Het gebruik van lean management, dat zich richt op continue verbetering, kan het antwoord zijn op beide vragen. In dit inzicht nemen we kort met je door wat lean management is en hoe het kan worden toegepast in de gezondheidszorg.
Lean management
Lean management richt zich op het creëren van de hoogst mogelijke waarde voor de klant met zo min mogelijk verspilling in het proces, of met andere woorden, zo efficiënt en effectief mogelijk werken. Door het gebruik van lean management worden de processen in een organisatie continu verbeterd. Dit begint met het aankaarten van het probleem en het herkennen van het bijbehorende proces. Met behulp van een waardestroomanalyse worden alle stappen van het proces in kaart gebracht en eventuele verspillingen aan het licht gebracht. Door het proces onder de loep te nemen en 'overbodige' stappen te elimineren, wordt het proces efficiënter en effectiever.
Lean management in de gezondheidszorg
Lean management kan ook processen in de gezondheidszorg efficiënter en effectiever maken. Voorbeelden hiervan zijn het verbeteren van de tevredenheid van patiënten en cliënten, het optimaliseren van roosters en het optimaliseren van de verhouding tussen primaire en secundaire taken van zorgverleners. Een veelgehoorde "klacht" van zorgverleners is bijvoorbeeld dat ze veel tijd besteden aan secundaire taken, zoals het invullen van patiënt- of cliëntendossiers, het voorbereiden van verslagen en consulten of overdrachten. De tijd die hieraan wordt besteed gaat ten koste van de primaire taak van zorg verlenen. Door hier lean management in te zetten en dus het proces te analyseren, is het mogelijk om te zien of hier "verspilling" is en of deze kan worden geëlimineerd.
Hoe ziet bijvoorbeeld het hele proces van het verplegen van een patiënt eruit? Zijn er stappen in dit proces die een verpleegkundige uitvoert die geen directe waarde toevoegen? Zijn er stappen die op een andere manier ingericht kunnen worden, bijvoorbeeld door ze te verplaatsen naar een medewerker voor wie dit werk meer een primaire taak is dan voor de verpleegkundige? Door op deze manier naar alle processen te kijken en alle onnodige stappen te elimineren, verloopt het proces efficiënter en effectiever en voegt het meer waarde toe aan het totale proces voor zowel de patiënt als het zorgpersoneel en de zorginstelling. Een resultaat van een procesverbetering kan bijvoorbeeld zijn dat er minder tijd wordt besteed aan administratieve rompslomp en er meer tijd overblijft voor het verlenen van zorg, waardoor er meer patiënten kunnen worden behandeld en de wachtlijsten afnemen.
Door de lean-filosofie toe te passen, worden verbeteringsvoorstellen niet alleen op administratief niveau gedaan, maar zijn ze bedoeld om te worden gedeeld door alle medewerkers, van de receptionist tot de behandelend specialist en de zorgverlener. Door mensen in staat te stellen verbeterpunten voor hun eigen werk aan te dragen, krijgen ze de kans om hun eigen werk te verbeteren, wat hen zal motiveren om zich in te spannen.
Om het gebruik van lean management te blijven stimuleren, is het belangrijk om inzicht te geven in de resultaten. Daarbij gaat het niet alleen om de financiële kant, maar ook om het perspectief van de patiënt en de medewerker: wat zien zij van de resultaten die zijn behaald door het gebruik van lean management? Hoe u deze resultaten inzichtelijk kunt maken, kunt u lezen Klik hier.
